充值失败或转错金额怎么处理？

常见充值失败原因

1. 金额不符

每笔订单要求按完整金额（含小数）转账，如 100.0042，若您转入了 100（整数），系统无法自动匹配，到账会失败。

2. 网络选择错误

从交易所提币时，必须选择 TRC20 网络，ERC20（以太坊）和 BEP20（BSC）不支持。

3. 收款地址错误

TRC20 地址以 T 开头，34 位字母数字组合，请仔细核对，勿复制时截断。

4. 订单已过期

充值订单有效期通常为 30-60 分钟，过期后的到账无法自动识别。

金额不符导致识别失败的处理流程

1. 在「我的订单」找到对应订单号
2. 记录链上 TX Hash（从钱包/交易所转账记录中获取）
3. 联系 Telegram 客服，提供：
   • 平台订单号
   • 链上 TX Hash
   • 实际转账金额
4. 客服核实后手动补充余额

订单过期后才付款的处理

同样需要提供 TX Hash 联系客服。核实链上转账真实性后，客服可以手动为您补单处理。

温馨提示：为避免问题，请每次都使用平台新生成的收款地址和精确金额进行转账。